Новую корпоративную программу прошла первая группа слушателей. Подведены итоги, получена обратная связь, которая поможет сделать учебный курс еще лучше. До конца года обучение в МГУУ Правительства Москвы пройдут около 150 управленцев среднего звена. Это руководители подстанций, старшие фельдшеры и кадровый резерв Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А. С. Пучкова.
Месяц обучения – как это было
Воодушевленные и вдохновленные. После месяца интенсивного обучения вовсе не уставшие, а, наоборот, с горящими глазами, отличным настроем и жаждой знаний. 18 первых слушателей на последнем занятии поделились своими впечатлениями.
«Я благодарен всем тренерам, что научили нас по-другому мыслить и рассуждать, – говорит заведующий оперативным отделом станции Александр Баютин . – Мы почувствовали себя командой единомышленников, которая должна видеть единые цели и вместе их достигать».
«За движение вперед – спасибо, – сказал заместитель главного врача регионального объединения Владимир Филимонов . – Я понял, что надо настраиваться на выполнение задач через управление собой и своими эмоциями. Нашел время, чтобы работать над стратегией за счет четкого планирования своей деятельности».
Учебный курс был весьма насыщен и состоял из 8 тематических блоков. Материал давался в формате семинаров, мастер-классов, тренингов. Среди них «Управление сотрудниками», «Личная эффективность руководителя», «Клиентоориентированность в медицинской организации», «Юридическая конфликтология», «Уверенное поведение в конфликтных ситуациях», «Эффективное совещание», «Нематериальная мотивация», «Влияние и эффективное взаимодействие в рабочем пространстве».
Руководители подстанций рассказали, что полезного они узнали, какие темы стоит добавить и усилить в программе, а также какие знания они уже применяют в своей управленческой практике.
Андрей Трофимов , главный фельдшер Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А. С. Пучкова: «Очень понравился мастер-класс Станислава Юниса «Уверенное поведение в конфликтных ситуациях». Он показал интересный прием выхода из негативной ситуации. Надо «охладить» человека логическим вопросом, увести из эмоций в логику и переключить на другой настрой. Уже использовал этот прием в своей работе, в беседе со своим сотрудником. Получилось».
Максим Литвин , заведующий подстанцией № 13: «Очень полезно было узнать о планировании по матрице Эзенхауэра. Это один из методов тайм-менеджмента для определения приоритетных задач дня. Теперь я выделяю для этого время. Планировать теперь проще, успеваю больше сделать».
Александр Шевчук , заведующий подстанцией № 15: «Мне особенно запомнились темы по формированию команды, мотивации сотрудников и клиентоориентированности. Я думаю, что надо при приеме на работу использовать тестирование, чтобы определять профессиональные качества, необходимые в работе скорой помощи. На вызовах бывают разные ситуации. А уметь правильно общаться и грамотно выходить из конфликта очень важное умение».
Петр Давыдов , заведующий подстанцией № 17: «Я уже практикую активное слушание. Это помогает в общении с сотрудниками. Определил для себя стратегические задачи, начал работать на перспективу. Хотелось бы больше узнать о юридической защите наших сотрудников. Мы не знаем эту тему, ситуации в нашей работе бывают разные, в общении с пациентами в том числе».
Владимир Власов , заведующий подстанцией № 7: «Для меня было полезным узнать про психотипы личности. Их четыре: аналитик, организатор, психолог, креативщик. Если научиться определять их, то легче говорить с человеком на одном языке и понимать, какие мотиваторы стоит использовать в работе с ним. Очень понравились темы «Уверенное поведение в конфликтных ситуациях» и «Нематериальная мотивация». В общении с сотрудницей, которая хотела уволиться, полученные знания помогли. В итоге она не ушла и осталась работать с позитивным настроем. Полезно было узнать, как работать с претензиями. Недавно в моей практике была жалоба от жительницы. Мы поговорили, обсудили вопросы, уладили все проблемы».
Максим Гранков , заведующий подстанцией № 51: «Я бы предложил выделить темы «Делегирование» и «Невербальные коммуникации» в отдельный блок. Это очень важная и полезная информация. Хочется больше про это узнать. Раскрыть юридические моменты, чтобы рассказывать сотрудникам и применять в своей практике».
Дмитрий Тарасов , заведующий подстанцией № 6: «Используйте больше видеороликов и фильмов. Например, на тренинге по клиентоориентированности нам показали очень «цепляющий» фильм. В нем рассказывали истории пациентов, о том, как важно по-человечески войти в их положение и помогать. Я даже показал этот фильм своим сотрудникам. Эффект был сильный. Такие учебные материалы помогают осознать, для чего мы работаем».
Артем Дьяков , заведующий подстанцией № 36: «В своей работе уже использую данные нам инструменты. Например, была жалоба от женщины. Она пришла с негативным настроем. Я выслушал, проявил понимание. Сказал, что мы заинтересованы повышать качество медицинского обслуживания, нам важны ваше мнение и обратная связь. Она успокоилась. Это реально работает. В моей голове был настрой на решение проблемы, а не на конфликт. Я смог переориентироваться, сконцентрироваться именно на решении проблемы, а не на негативных эмоциях и самозащите».
О программе и сотрудничестве со Станцией скорой и неотложной медицинской помощи имени А. С. Пучкова
Начальник Управления проектов по развитию персонала МГУУ Правительства Москвы Елена Евтихевич
рассказывает, в чем уникальность образовательной программы, разработанной специально под потребности заказчика.
— Учебный курс состоит из трех модулей: «Управление сотрудниками и личная эффективность руководителя», «Деловые коммуникации», «Клиентоориентированность». Почему сделали акцент именно на этих темах?
— Перед тем, как приступить к разработке программы, мы изучали потребности и пожелания будущих слушателей. Ездили на подстанции: посещали совещания, брали интервью у руководителей, изучали их рабочее время. Нами были выявлены основные проблемы, а значит, и зоны для их дальнейшего развития. Например, им необходимо понять важность системного управления коллективом, учиться конструктивному поведению в конфликтных ситуациях, проводить эффективные совещания, овладеть приемами по работе со стрессом, получить практические шаблоны и алгоритмы работы с клиентом, снятия жалоб и претензий.
— Чем запомнилась первая группа слушателей?
— У слушателей очень высокая мотивация. Они открыты и понимают, что надо меняться, разбираться в ошибках и двигаться вперед. У участников был мощный командный настрой. Это говорит о профессиональном братстве, которое в первую очень связано с их миссией – спасением людей. Они четко видят результат своей работы. Знают о показателях эффективности (KPI), принятых в медицинской организации (это, к примеру, скорость прибытия на место, время пребывания на выезде, правильное оформление документов). Кроме того, они прекрасно анализируют, сразу хотят внедрить полученные инструменты управления на практике и понять, работает это или нет.
— Что удалось донести до слушателей в первую очередь?
— Осознание роли руководителя как человека, который управляет, правильно организует рабочий процесс, мотивирует сотрудников. Он не пытается делать все своими руками. Руководитель – это авторитет и влияние. Его задача — ориентировать на лучший результат. Нам удалось объяснить участникам программы, что в работе важно стратегическое управление: заниматься формированием сплоченной команды, развивать культуру совещаний и внутренних коммуникаций. Задача руководителя не только двигать всех к результату, но и обеспечивать работу механизма «сцепления». Все должны понимать, что работают в связке, каждое звено в коллективе важно. А это уже психология управления, о которой каждый руководитель должен знать.
— Какие интересные подходы в обучении использовались?
— Чтобы материал лучше запоминался и усваивался, формат занятий включал семинары, мастер-классы, тренинги. Например, для раскрытия темы делегирования полномочий была использована симуляционная настольная игра. «Эффективное совещание» мы провели в формате workshop. Это была групповая работа, когда слушатели учились благодаря собственному активному участию в командном взаимодействии. Доля теоретической части здесь незначительна и уступает место непосредственно «практике». Обсуждения во время workshop проходят очень динамично. Нашим участникам очень понравился такой формат. Дискуссии по вопросам «Почему совещание не эффективно?», «Что необходимо сделать, чтобы совещание было эффективным?» были очень бурными. Наши слушатели провели мозговой штурм и вырабатывали свои стандарты проведения совещаний. Это очень полезная самостоятельная работа.
— Получив отзывы от первых участников программы, что вы решили добавить в учебный курс?
— Например, мы добавим тему по развитию обратной связи с подчиненными. Усилим блок по определению типов личности и индивидуальному подходу в работе с сотрудниками. Руководителю это важно знать, поскольку знание типа личности позволяет определить мотивацию человека, его потребности, то, как он воспринимает и перерабатывает информацию — все это помогает лучше понять своих сотрудников. Кроме того, будет больше занятий и упражнений по развитию коммуникативных навыков.
Завершая первую программу
«Практика показала, что необходимость в повышении персональной эффективности есть, – сказал главный врач станции Николай Плавунов . – Я благодарен коллективу МГУУ Правительства Москвы за то, что в рекордные сроки разработали для нас эту программу. В начале года мы обсудили возможность сотрудничества, а уже в марте началось обучение. И это получился действительно интересный и практичный цикл. Я благодарен своим коллегам за желание развиваться, стремление быть эффективными руководителями и ответственный подход к учебе».
«Я рад, что наше сотрудничество состоялось, – отметил исполняющий обязанности ректора МГУУ Правительства Москвы Василий Фивейский . – Руководство станции скорой медицинской помощи формирует у себя управленческие стандарты. Делает это целенаправленно, с перспективой задела на новый уровень корпоративной культуры своей организации. Сегодня в Москве очень многие отрасли заинтересованы в системной подготовке руководителей. Сфера здравоохранения впереди всех, и ваш коллектив это подтверждает. Очень многие на вас ориентируются, и обращаются к нам с просьбой подготовить корпоративную программу. И это правильно. Ведь уделять особое внимание управленческой подготовке руководителей – это общий мировой тренд».
«Обучая руководителей подстанций, мы вырабатываем единую систему подготовки управленцев для вашего медучреждения, – комментирует директор Центра развития здравоохранения МГУУ Правительства Москвы Константин Царанов . – Стремление повысить эффективность менеджеров подтверждает, что вы уже сильная команда. Вы понимаете, чего вам не хватает и что надо делать, чтобы успешно идти вперед. Со своей стороны мы будем расширять направление, связанное с психологией управления. У врачей большой багаж медицинских знаний, но нам очень мало рассказывают о психологических составляющих в работе руководителя. Поэтому мы больше будем рассказывать о психотипах личности, развитии внутренних коммуникаций, персональной эффективности».
Вторая группа руководителей подстанций Скорой и неотложной медицинской помощи имени А. С. Пучкова начинает обучение 9 апреля.
Справка:
МГУУ Правительства Москвы реализует несколько направлений в обучении работников медицинских учреждений. В образовательной линейке , в том числе курс для обучения основам работы в системе ЕМИАС. Также в 2014 году Университет запустил уникальную двухлетнюю программу профессиональной подготовки для руководителей .
Должностная инструкция заведующего отделением неотложной медицинской помощи [наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями , приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения", и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Заведующий отделением неотложной медицинской помощи относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Заведующий отделением неотложной медицинской помощи назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность заведующего отделением неотложной медицинской помощи принимается лицо, имеющее высшее профессиональное (медицинское) образование, послевузовское профессиональное образование и (или) дополнительное профессиональное образование и сертификат специалиста по специальности в соответствии с Квалификационными требованиями к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утверждаемыми в установленном порядке, стаж работы по специальности не менее 5 лет.
1.4. На время отсутствия заведующего отделением неотложной медицинской помощи его должностные обязанности выполняет [должность].
1.5. Заведующий отделением неотложной медицинской помощи должен знать:
Конституцию Российской Федерации;
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
Нормативные правовые акты, регулирующие вопросы оборота сильнодействующих, психотропных и наркотических средств;
Нормативные и методические документы по направлению профессиональной деятельности;
Принципы организации труда;
Основы планово-экономической и финансовой деятельности медицинской организации;
Порядок исполнения хозяйственных и трудовых договоров;
Формы и методы организации гигиенического образования и воспитания населения;
Порядок ведения первичной учетно-отчетной документации;
Медицинскую этику;
Психологию профессионального общения;
Основы трудового законодательства Российской Федерации;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Нормы и правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.
2. Должностные обязанности
На заведующего отделением неотложной медицинской помощи возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Руководство деятельностью отделения неотложной медицинской помощи в соответствии с положением о структурном подразделении, его функциями и задачами.
2.2. Совершенствование форм и методов работы, планирования и прогнозирования деятельности отделения, расстановки кадров на рабочих местах и их использования в соответствии с квалификацией, формирования нормативной и методической базы, базы материально-технических средств лабораторной и инструментальной диагностики.
2.3. Координация деятельности отделения с другими структурными подразделениями медицинской организации, обеспечение их взаимосвязи в работе.
2.4. Осуществление контроля за работой персонала отделения, качеством проводимого лечения, за соблюдением стандартов медицинской помощи при выполнении медицинским персоналом перечня работ и услуг для диагностики заболевания, оценки состояния больного и клинической ситуации, для лечения заболевания, состояния больного, клинической ситуации в соответствии со стандартом медицинской помощи.
2.5. Обеспечение соблюдения трудового законодательства и охраны труда в отделении.
2.6. Принятие мер по обеспечению выполнения работниками отделения своих должностных обязанностей и правил внутреннего трудового распорядка, требований стандартизации и метрологического обеспечения исследований, измерений, испытаний.
2.7. Разработка перспективных и текущих планов работы отделения, осуществление контроля за выполнением этих планов.
2.8. Анализ работы отделения за отчетный период, представление отчета о работе отделения в установленном порядке.
2.9. Осуществление контроля за качеством ведения медицинской документации.
2.10. Организация получения работниками отделения дополнительного профессионального образования (повышение квалификации, профессиональная переподготовка) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.11. Систематическое повышение профессиональной квалификации.
2.12. [Другие должностные обязанности].
3. Права
Заведующий отделением неотложной медицинской помощи имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Представлять на рассмотрение вышестоящего руководства предложения по совершенствованию своей работы и работы медицинской организации.
3.3. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение.
3.4. Требовать от руководства медицинской организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Проверять правильность и полноту выполнения средним медицинским персоналом назначений лечащих врачей.
3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].
4. Ответственность
Заведующий отделением неотложной медицинской помощи несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Утверждаю
[должность, подпись, Ф. И. О.
Руководителя или иного
Должностного лица, уполномоченного
Утверждать
[организационно-правовая форма, должностную инструкцию]
наименование организации, [число, месяц, год]
предприятия] М. П.
Должностная инструкция
заведующего оперативным отделом станции скорой медицинской помощи
[наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Заведующий оперативным отделом станции скорой медицинской помощи относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.2. На должность заведующего оперативным отделом станции скорой медицинской помощи принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "Лечебное дело", "Педиатрия", интернатура или (и) ординатура по специальности "Скорая медицинская помощь", или профессиональная переподготовка по специальности "Скорая медицинская помощь" при наличии послевузовского профессионального образования по одной из специальностей: "Анестезиология-реаниматология", "Общая врачебная практика (семейная медицина)", "Терапия", "Педиатрия", "Хирургия", сертификат специалиста по специальности "Скорая медицинская помощь" и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее [значение] лет.
1.3. Заведующий оперативным отделом станции скорой медицинской помощи должен знать:
Законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей, обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
Принципы организации труда;
Основы организации скорой медицинской помощи взрослым и детям;
Организацию оказания и особенности работы службы скорой медицинской помощи при чрезвычайных ситуациях;
Основы взаимодействия со службами гражданской обороны, медицины катастроф и МЧС России;
Показания к вызову специализированных бригад скорой медицинской помощи;
Основы планово-экономической и финансовой деятельности медицинской организации;
Медицинскую этику;
Психологию профессионального общения;
Основы трудового законодательства;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила по охране труда и пожарной безопасности.
2. Должностные обязанности
Заведующий оперативным отделом станции скорой медицинской помощи:
2.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела в соответствии с положением, функциями и задачами отдела.
2.2. Совершенствует формы и методы работы, планирование и прогнозирование деятельности отдела, расстановку кадров на рабочих местах и их использование в соответствии с квалификацией, формирование нормативной и методической базы.
2.3. Координирует деятельность отдела с другими структурными подразделениями станции скорой медицинской помощи, обеспечивает их взаимосвязь в работе.
2.4. Осуществляет контроль за работой фельдшеров по приему вызовов, передачей специальных сообщений.
2.5. Осуществляет контроль за плотностью поступающих вызовов и регулирование их потока в зависимости от срочности или повода вызова.
2.6. Осуществляет контроль соответствия профиля бригады сложности вызова.
2.7. Осуществляет контроль оперативности работы выездных бригад (время выезда на вызов, прибытия на вызов и выполнения вызова).
2.8. Осуществляет контроль за своевременной доставкой больных, рожениц, пострадавших в приемные отделения соответствующих стационаров.
2.9. Координирует предоставление информации населению о больных и пострадавших.
2.10. Осуществляет контроль за ведением базы данных вызовов станции скорой медицинской помощи.
2.11. Осуществляет контроль и учет работы санитарного автотранспорта.
2.12. Обеспечивает взаимодействие с органами местной власти, Управлением внутренних дел, пожарными частями и другими оперативными службами.
2.13. Принимает меры по обеспечению выполнения работниками отдела своих должностных обязанностей и правил внутреннего трудового распорядка.
2.14. Разрабатывает перспективные и текущие планы работы отдела, осуществляет контроль за выполнением этих планов.
2.15. Анализирует работу отдела за отчетный период, представляет отчет о работе отдела в установленном порядке.
2.16. Осуществляет контроль за качеством ведения медицинской документации.
2.17. Организует получение работниками отдела дополнительного профессионального образования (повышение квалификации, профессиональная переподготовка) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.18. Систематически повышает свою профессиональную квалификацию.
2.19. [Другие должностные обязанности].
3. Права
Заведующий оперативным отделом станции скорой медицинской помощи имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы оперативного отдела станции.
3.3. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение сотрудниками отдела.
3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Осуществлять взаимодействие с заведующими отделов, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству учреждения по их поощрению или наложению взысканий.