На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.
Процедура расторжения
Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.
Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:
- внутренний паспорт;
- договор с Ростелеком на оказание услуг;
- акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
- (о собственности);
- договор о ее купле-продаже.
Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.
Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:
- его номер;
- дату заключения:
- с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).
Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.
С указанного абонентом срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.
Оформление претензии абонента
Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:
- что произошло;
- когда;
- с каким сотрудником он общался;
- в каком филиале;
- чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
- в чем абонент видит нарушение своих прав.
В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.
Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.
Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:
- в головной офис компании (в Москве);
- в Роспотребнадзор;
- в судебные органы.
Несколько нюансов
Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.
Расторгаемый договор оформлен на другое лицо
Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.
Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:
- нотариально заверенную доверенность:
- два паспорта (свой и доверителя);
- договор на оказание услуг (если есть).
Потерян собственный экземпляр договора
Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.
«Бесплатное» оборудование оказалось платным
Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.
Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.
Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.
Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.
После принятия решения о подключении интернета, телефона либо телевидения от компании Ростелеком, с гражданами подписывается договор на предоставление услуг.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Если по каким-либо причинам было принято решение об отключении получаемых услуг, то возникает необходимость в расторжении договора. Рассмотрим подробней порядок расторжения договора с Ростелекомом.
Общие моменты
Порядок расторжения договора не несет за собой какой-либо сложности, но, несмотря на это необходимо обращать внимание на некоторые немаловажные особенности. В частности все зависит от того, о какой именно услуге идет речь.
Первоначальная информация
Расторгнуть соглашение с компанией Ростелеком на телефон, интернет либо телевидение могут исключительно те граждане, чьи персональные сведения были занесены в соглашение и являются потребителями.
Нередко встречаются ситуации, при которых:
- у абонента отсутствует возможность персонально обратиться в один из офисов компании по причине своей постоянной занятости либо же удаленностью от места проживания;
- абонент скончался.
В первой ситуации допускается возможность отправить необходимую документацию по почте. Для минимизации рисков утраты во время пересылке, рекомендуется отсылать копии.
В данном случае ответ на сформированный запрос придется ждать немало времени, из-за чего этот вариант использовать не рекомендуется.
Во втором случае необходимо обратиться правопреемникам с подтверждающей документацией смерти абонента.
Значимость соглашения
Договор на предоставление услуг является подтверждением возникших правовых отношений между клиентом (потребителем услуг) и компанией Ростелеком.
Иными словами, договор несет под собой юридический подтекст, используемый с целью защиты интересов каждой стороны.
Правовая база
Основным нормативно-правовым документом, который регулируется рассматриваемый вопрос, принято считать Федеральный закон “О защите прав потребителей”.
В частности статья 32 допускается возможность гражданам в любой момент отказаться от предоставления услуг, которыми они недовольны.
Ключевым моментом в данном случае выступает полный расчет за полученную услугу и при необходимости компенсировать понесенные затраты.
Особенности расторжения договора с Ростелеком
Процедура расторжения договора влечет за собой немало подводных камней, о которых крайне важно знать для минимизации рисков возникновения различного недоразумения.
Список необходимых документов
Основной перечень документации включает в себя:
- внутренний паспорт России;
- свидетельство о праве собственности на недвижимость в формате оригинал + копия;
- договор купли-продажи недвижимости;
- соглашение, которое было подписано с Ростелекомом на предоставление услуг.
С собранным пакетом документов необходимо обратиться в один из офисов компании и подать совместно с заявлением.
Доверенность на расторжение договора Ростелекома услуг связи можно составить на любого представителя в случае невозможности подать документы собственноручно.
Подача заявления (бланк)
Процедура составления заявления не влечет за собой каких-либо сложностей. Достаточно только внимательно относится к указанным в документе сведениям, и исключить вероятность
Помимо этого дополнительно нужно обращать внимание на некоторые нюансы, а именно:
- если договор подписан без выкупа оборудования, то оно находится в аренде, из-за этого следует, что его нужно сдать компании;
- в случае покупки оборудования в рассрочку, перед расторжением соглашения нужно полностью погасить имеющиеся долговые обязательства;
- в случае выкупа оборудования, то его возвращать не нужно.
Об этом нужно помнить, что для минимизации рисков возникновения недоразумения.
Нюансы процедуры
В зависимости от того, о какой именно услуги планируется отказаться, процедура расторжения может нести под собой различные особенности. По этой причине рассмотрим каждую ситуацию по отдельности.
На интернет
Процедура расторжения договора на интернет в большинстве случаев осуществляется по причине отсутствия реально заявленной скорости.
Большая часть потребителей ошибочно полагают, что провайдер обязан всегда предоставлять максимально возможную скорость, несмотря на то, что в соглашении об этом ничего не указано (к примеру, указана конкретная скорость, но при возможности будет предоставлена выше).
Часто спад скорости осуществляется в час пик, когда многие пользователи возвращаются с работы или учеты и начинают использовать интернет для своих потребностей. Не стоит забывать о возможных технических сбоях на линии вышестоящего провайдера.
Если же принято решение перейти к другому провайдеру, то следует изучить содержание договора, чтобы выяснить, на каких условиях был предоставлен роутер либо модем.
В случае отсутствия в тексте такого пункта, то нужно его вернуть. Если же заявленная сумма приобретения не погашена, то нужно изначально погасить имеющиеся долговые обязательства.
Часто причиной расторжения могут быть несогласия с повышением установленного тарифа.
На домашний телефон
С момента появления сотовой связи и мобильных телефонов спрос на стационарные телефоны существенно спал. Многие уверены, что подобные затраты бесполезны и принимают решение об отключении связи Ростелекома.
Перед обращением в офис изначально нужно позвонить в службу поддержки и заявить о своих намерениях и узнать, где можно расторгнуть договор с Ростелеком.
Не исключается, что в данной ситуации менеджер компании перезвонит и предложит более экономичные тарифы. Благодаря этому можно существенно сэкономить семейный бюджет.
В случае серьезных намерений отключить домашний телефон, следует изначально проверить наличие либо отсутствие задолженности.
На телевидение
Интерактивное телевидение весьма прочно вошло в современную жизнь. Причем это связано не только с тем, что качество изображения намного лучше от обычной антенны, но и дополнительно предусматривается расширенный перечень услуг.
При желании можно смотреть каналы одновременно на нескольких телевизорах, благодаря использованию услуги Мультирум.
С целью получения услуг от Ростелекома нужно обязательно использовать приставку либо видеосендер.
Их стоимость высокая и в большинстве случае речь идет о покупке в рассрочку.
Если период рассрочки не завершен, то период расторжением договора изначально нужно погасит долговые обязательства.
Если же оборудование было оформлено в аренду, то нужно обязательного его сдать в надлежащем виде.
Как узнать о наличии задолженности
Прежде чем обратиться в один из офисов Ростелекома и написать соответствующее заявление необходимо в обязательном порядке удостовериться, что по персональному лицевому счету отсутствует задолженность.
Узнать необходимые сведения можно:
- путем обращения по телефону горячей линии компании;
- с помощью персонального кабинета;
- с помощью мобильного приложения.
Допускается возможность узнать о задолженности путем личного обращения в офис компании. Только после погашения долговых обязательств можно будет написать заявление на расторжение договора.
Необходимо обращать внимание на то, что во многих офисах компании установлены терминалы и банкоматы с целью внесения платы согласно тарифам.
В них можно не только оплатить долговые обязательства, но и вносить ежемесячные платежи. Каждый имеет право выбирать для себя наиболее оптимальный вариант.
Можно ли аннулировать через личный кабинет (онлайн)
С целью формирования запроса на прекращение получения услуг Ростелекома необходимо пройти авторизацию в персональном кабинете.
После этого необходимо перейти в категорию предоставления услуг и выбрать “Добровольную блокировку”. После того, как такая функция будет активирована, внесенные поправки нужно сохранить.
При подключении интернета, телевидения или телефонной связи между потребителем и Ростелекомом заключается соответствующий договор на оказание услуг, в содержании которого прописаны условия данных правоотношений. Нередки ситуации, когда один из представителей указанных договорных отношений желает прекратить дальнейшее сотрудничество и инициировать процесс расторжения контракта. Зачастую аннулировать договор желает потребитель. Для этого оформляется соответствующее заявление, в содержании которого обозначается желание расторгнуть договор.
При желании прекратить дальнейшее сотрудничество с Ростелекомом клиент может столкнуться с некоторыми трудностями, из-за того, что в последнее время компания выдвигает собственные условия, которые усложняют процесс расторжения договора.
Важно знать...
Причины расторжения договора с Ростелекомом
Для преждевременного расторжения договора с Ростелекомом пользователь телефонной связи, интернета или телевидения должен представить весомые причины для прекращения действия контракта.
Законные основания для расторжения договора:
- Скорость интернета не соответствует той, которая прописана в содержании заключенного контракта с Ростелекомом;
- Если качество телефонной связи хуже той, которое указано в договоре;
- Качество предоставленного Ростелекомом телевидения не соответствует тому, которое прописано в содержании контракта;
- Возникают частые поломки или проблемы, которые решаются на протяжении длительного периода времени;
- Тариф отличается от того, который прописан в содержании подписанного документа;
- Конкуренты Ростелекома предлагают более выгодные условия, которыми потребитель желает воспользоваться.
Процедура расторжения договора с Ростелеком
Согласно статье под номером , каждый гражданин имеет право отказаться от предоставляемых услуг. Сделать он это вправе в любой момент. Главным условием расторжения соглашения является наличие законных оснований и отсутствие задолженностей перед компанией за уже проделанную работу. При необходимости абонент обязан компенсировать понесенные поставщиком услуг денежные потери. Помимо этого потребителю необходимо придерживаться определенного порядка действий, который регламентируется нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
Процедура расторжения договора с Ростелекомом:
- Исходя из представленной информации, первое, что необходимо сделать, чтобы договор аннулировали без проблем – погасить имеющиеся задолженности. Далее требуется собрать определенный пакет документов;
- После того как необходимые документы собраны, инициатору расторжения требуется направиться в офис Ростелекома и оформить заявление. Обращение составляется на специальном бланке, который клиент должен получить у специалиста центра обслуживания. Требуется отметить, что оформить представленное заявление возможно заблаговременно. Для этого инициатору расторжения договора с Ростелекомом требуется зайти на официальный сайт компании и скачать бланк заявления. Сторонние веб-ресурсы рекомендуется избегать, так как они могут располагать не актуальными бланками заявления;
- На следующем этапе потребитель в обязательном порядке осуществляет возврат работникам Ростелекома оборудования, которое было передано при заключении договора. Представленный шаг актуален в тех ситуациях, когда роутер, ТВ-приставка или другое оборудование приобретено в аренду у компании. Если клиент использует собственное оборудование или приобрел его у Ростелекома, то необходимо переходить к следующему этапу;
- Оплата полученного от компании счета.
Инициировать процесс расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или телефонную связь имеет право только то лицо, чьи данные прописаны в содержании контракта.
Однако нередки следующие ситуации:
- Абонент не имеет возможности лично обратиться в компанию с просьбой прекратить дальнейшее сотрудничество. Причиной этому может служить занятость потребителя или тот факт, что он проживает далеко от филиала Ростелекома;
- Смерть абонента.
В первой ситуации возможно направить документы при помощи почтовых услуг. Чтобы при пересылке не потерять оригиналы документов, рекомендуется сделать копии, заверенные в нотариальной конторе. Однако в представленной ситуации инициатору расторжения договора с Ростелекомом потребуется дольше ждать ответ. Исходя из указанной информации, если у потребителя имеется возможность лично принести документы в филиал компании, то рекомендуется поступить именно так.
Еще одним способом расторжения соглашения с Ростелекомом является привлечение третьего лица. Для этого абоненту необходимо предварительно оформить доверенность на поверенного. Документ в обязательном порядке заверяется в нотариальном бюро.
Если потребитель, заключивший договор с «Ростелекомом», умер, то для инициирования процесса расторжения контракта в данном случае, родственникам абонента необходимо обратиться в филиал компании с заявлением и необходимым пакетом документов.
Если договор утерян
В представленном случае пользователю интернета, телевидения или телефонной связи надлежит обратиться в офис компании, с которой заключен договор и сообщить о его утере. Вопрос легко решить, так как работники Ростелекома имеют возможность найти заключенный договор в базе данных компании. Делается это при помощи паспортных данных клиента. После этого контракт распечатывается и передается клиенту. При наличии копии соглашения и основания для расторжения контракта, абонент вправе подать заявление о прекращении его действия.
Если договор заключен на третье лицо
Процедура расторжения договора, заключенного с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашний телефон должна проходить при личном участии обеих сторон договорных отношений. Это означает, что лицо, чьи данные вписаны в содержание контракта должно лично обратиться в компанию с просьбой об инициировании процесса расторжения договора. Если же представленный участник правоотношений не имеет возможности лично направиться в офис Ростелекома, то ему необходимо оформить доверенность на имя потребителя, заверив ее в нотариальной конторе.
Помимо доверенности, оформленной на имя поверенного, ему необходимо иметь при себе копию паспорта лица, чьи данные прописаны в содержание договора, а также свой паспорт. Список остальной документации не отличается от пакета документов, которые требуется предоставить работникам Ростелекома в стандартной ситуации.
Важно обратить внимание, что погасить задолженность, если такая имеется, придется лицу, которое направляется в офис Ростелекома с намерением инициировать расторжение договора, а не тому, чьи данные указаны в контракте. Исходя из этого рекомендуется заранее погасить все долги и проверить, чтобы оборудование, предоставленное компанией при подписании договора было оплачено.
На домашний телефон
Чтобы отказаться от услуг домашнего телефона клиент, заключивший договор с Ростелекомом обязан взять типовой документ на обслуживание и направиться в офис компании.
Если контракт невозможно найти, поскольку он был давно заключен, то следует вспомнить на чье имя он был оформлен. Только лицо, с которым Ростелеком заключил документ на обслуживание имеет право инициировать процесс расторжения. От его имени требуется оформить заявление на отключение домашнего телефона. Если представленное лицо по каким-то причинам не может это сделать лично, то возможно составить письменную доверенность на другого человека, которая позволит инициировать процедуру расторжения договора с Ростелекомом. Документ в обязательном порядке необходимо заверить у нотариуса. К заявлению прилагаются дубликаты обоих паспортов – уполномоченного лица и владельца контракта.
На интернет
При расторжении договора с Ростелекомом на интернет порядок действий аналогичен тому, который был прописан в предыдущем пункте. Перед тем как направиться в офис компании с заявлением о прекращении дальнейшего сотрудничества, инициатору расторжения требуется погасить все задолженности перед Ростелекомом, если такие имеются. В противном случае налагаются штрафные санкции, которые надлежит оплатить дополнительно.
На интернет и кабельное телевидение
В ситуации, когда договор с Ростелекомом был оформлен на предоставление кабельного телевидения и интернета процедура расторжения контракта сложнее.
При оформлении договора, помимо пакета интернет услуг сотрудники Ростелекома предлагают потребителю взять у них в аренду оборудование, которое полностью совместимо с линиями передач провайдера. Помимо этого работники компании выставляют штраф за досрочное расторжение контракта, который равен 500 рублям. За использование арендованного оборудования требуется уплатить арендную плату или полностью выкупить его — это зависит от прописанных в содержании договора условий.
В представленном случае может присутствовать обманная схема, из-за чего клиенту рекомендуется внимательно читать документ перед подписанием!
В содержании типового соглашения на использование потребителем оборудования сказано, что абонент имеет право продать его Ростелекому до того момента, пока его полная стоимость была погашена. Однако работникам компании не выгодно принимать оборудование, даже если оно исправно. Для этого они ссылаются на внутренний приказ, который не позволяет им произвести расторжение контракта на выгодных клиенту условиях.
Что делать абоненту, чтобы не выкупать оборудование при расторжении договора?
- Для начала необходимо оформить официальную претензию, которая направляется генеральному директору Ростелеком. Жалоба в обязательном порядке составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у абонента. На указанном документе клиенту следует получить подпись уполномоченного лица компании, которая подтвердит, что второй экземпляр был получен;
- В тексте жалобы особое внимание уделяется тому факту, что работник Ростелекома отказывается принимать оборудование, ссылаясь на внутренний приказ компании и что это противоречит правам потребителя;
- Указывается период времени, в течение которого сотрудники Ростелекома должны рассмотреть претензию. По истечении отведенного срока абонент имеет право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих интересов;
- В завершении отмечается дата составления претензии, а также ставится подпись абонента.
Зачастую, после этих действий работник компании меняет свою точку зрения и соглашается на расторжение контракта после сдачи выданного в аренду оборудования. Сдать оборудование требуется, чтобы в дальнейшем не платить за него арендную плату.
Необходимые документы для расторжения контракта
При обращении в офис Ростелекома с просьбой о расторжении соглашения, абонент должен иметь с собой определенный пакет документов.
Список документации:
- Оригинал паспорта инициатора расторжения;
- Экземпляр контракта об услугах связи, заключенный с Ростелекомом (если соглашение отсутствует, то возможно обойтись без него. Связано это с тем, что другой экземпляр находится в архиве компании);
- Акт, подтверждающий, что абонент получил в аренду оборудование от провайдера (акт приема-передачи). Представленный документ выдается клиенту, когда он приобретает оборудование у Ростелекома или берет его в аренду;
- Документы на оборудование, которое прописанное в акте (данный пункт обязателен для тех клиентов, которые при заключении договоров получили от провайдера ТВ-приставки или роутеры в аренду);
- Заверенная у нотариуса доверенность. Представленный документ необходим если интересы абонента представляет иное лицо.
При расторжении контракта оборудование в обязательном порядке возвращается Ростелекому, если в содержании договора указано, что оно было передано абоненту в аренду. Его невозврат приведет к тому, что клиент продолжит получать ежемесячные счета, размер которых будет больше предыдущих, хотя услуги компанией более оказываться не будут.
Бланк Договора об оказании услуг связи вместе с реквизитами оператора, правилами оказания услуг связи выставлен для ознакомления на сайте оператора и доступен по ссылке http://www.onlime.ru/abonents/documents/.
Внешний вид бланка Договора выглядит так:
Важно отметить, что заполнение Договора происходит в абонентском отделе или центрах обслуживания оператора потенциальным абонентом лично, либо доверенным лицом при наличии оформленной доверенности на заключение договора в Ростелекоме. В любом случае, оформляющее физическое лицо обязано предоставить паспорт.
При заполнении, помимо паспортных и регистрационных данных, необходимые опции по оказанию дополнительных отмечаются галочками.
Перед тем, как отправиться на заключение Договора с Ростелекомом рекомендуем основательно изучить Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам. Кстати, на них существуют неоднократные ссылки в самом бланке договора, напечатанных мелким шрифтом в нижней части документа. Пусть изменить форму типового договора вы не в силах, но всегда можно показать себя как юридически компетентного человека, а, при особой необходимости, потребовать составления Протокола разногласий к заключаемому договору, в котором можно учесть спорные моменты.
Принятие в аренду оборудования
Обычно, провайдеры устраивают различные акции по условно-бесплатному предоставлению оборудования, чем существенно заинтересовывают потенциальных клиентов. А в сочетании со «вкусными» тарифами, отказаться, кажется вообще не реально.
При взятии в аренду оборудования не забудьте потребовать оформление акта приема-передачи оборудования, как дополнения к основному Договору.
В дальнейшем, если вы решите расторгнуть договор вам придется возвращать оборудование оператору. И, если акт приема-передачи будет отсутствовать, вам предстоит компенсировать стоимость оборудования в полном объеме
Учтите, если вы отказались от услуг Ростелекома, а оборудование не вернули, то арендная плата вам все равно будет продолжать начисляться, но уже не по расценкам акции, а по базовому тарифу.
Номер договора
Важный для запоминания момент – это номер договора или, иначе – лицевой счет. Он пригодится при произведении оплаты за Интернет как в стационарных пунктах приема платежей, так и он-лайн платежах или с использованием платежных терминалов. Если вы пользуетесь только домашним телефоном, номер договора можно не запоминать, достаточно помнить номер телефона
Узнать номер договора можно зайдя на официальный сайт http://www.rostelecom.ru/ , выбрав свой регион в верхнем правом углу страницы и уже потом, войдя в Личный кабинет после введения логина и пароля предоставленных оператором при подключении, в настройках вы увидите искомую комбинацию из 14-ти цифр (на рисунке обведено рамкой)
Если вы не являетесь Интернет-абонентом, то увидеть свой лицевой счет вы сможете в ежемесячно высылаемой вам квитанции.
Договор публичной оферты
Обычно договора заключаются следующим образом: одна сторона отправляет предложение о заключении договора, а другая сторона, в случае согласия с условиями подписывает договор. Но не всегда контрагенты могут находиться в одном месте одновременно для заключения договора. Плюс ко всему оператор (в нашем случае Ростелеком) может предлагать заключение договора или приложений к нему одновременно неограниченному количеству абонентов, опубликовав текст предложения на своем официальном сайте или в СМИ. Это и является предложением оферты.
Договор заключается по обоюдному волеизъявлению контрагентов, когда лицо получившее предложение, своими определенными действиями (регистрацией на сайте, произведением платежа и др.) акцептирует свое согласие.
Следует это учитывать при подготовке иска для подачи в суд на Ростелеком, если возникает такая необходимость и ранее акцептировались Договор или Дополнения к нему.
Подробнее с предложениями оферты Ростелекома можно ознакомиться на официальном сайте оператора https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.
Утверждены Президентом ОАО «Ростелеком»
Правила оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» физическим лицам
1. Общие положения
1.1. Сфера действия и регулирование
1.1.1. Правила оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» физическим лицам (в дальнейшем именуются
«Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и
Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных Договором.
1.1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключив Договор, соглашается с их условиями.
1.1.3. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
1.1.4. Услуги предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи»,
Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий Оператора размещены на сайте ОАО «Ростелеком» rt.ru (Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-38643) и в местах работы с Абонентами:
Услуги внутризоновой телефонной связи
№ 86466
Выдана
Роскомнадзором
04.10.2002 – 16.02.2016
Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа
№ 86464
Выдана
Роскомнадзором
04.10.2002 – 27.01.2016
Услуги междугородной и международной телефонной связи
№ 29777
Выдана Минсвязью
РФ
11.12.2003 по 11.12.2013
Телематические услуги связи
№ 86475
Выдана
Роскомнадзором
15.05.2007 по 16.02.2015
Услуги связи для целей кабельного вещания
№ 95581
Выдана
Роскомнадзором
26.06.2006 по 26.03.2016
Услуги связи по передачи данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информатизации
№ 86473
Выдана
Роскомнадзором
15.05.2007 по 27.01.2016
Услуги связи по передачи данных для целей передачи голосовой информации
№ 86474
Выдана
Роскомнадзором
25.05.2006 по 25.05.2016
1.2. Понятия и определения
Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«Абонент»
- физическое лицо, с которым заключён Договор при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации.
«Абонентское устройство»
(«Абонентское оборудование
») - находящееся в законном владении
Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к
Услугам посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора.
«Договор об оказании услуг связи («Договор»)
- соглашение между Оператором и Абонентом в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Дополнительное соглашение
» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор.
«Личный кабинет»
- является автоматизированным интерфейсом самообслуживания пользователей услугами связи ОАО «Ростелеком» размещенном на корпоративном сайте ОАО «Ростелеком», либо на локальных сайтах Макрорегиональных филиалов ОАО «Ростелеком», позволяющим пользователям самостоятельно контролировать состояние счета, заказывать детализацию по услугам телефонной связи, телематическим услугам связи и услугам сети передачи данных, просматривать список выставленных счетов и
2 внесенных платежей получать доступ к дополнительным услугам ОАО «Ростелеком», а также совершать иные юридически значимые действия. Организация доступа Абонентов к Личному кабинету осуществляется при наличии соответствующей технической возможности ОАО «Ростелеком».
«Оператор»
- ОАО «Ростелеком».
«Отчетный период»
- период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
«Правила»
- настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
«Правила оказания услуг связи»
– Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005г.,
Правила оказания услуг связи по передаче данных, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 32 от
23.01.2006г., Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ
№ 575 от 10.09.2007г., Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006г.
«Расчетный период»
- календарный месяц, начинающийся непосредственно после Отчетного периода.
«Стороны»
- Абонент и Оператор, упоминаемые совместно.
«Сеть связи Оператора»
(«Сеть связи»
) – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи , необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф»
- цена, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами.
«Тарифный план»
- совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи.
«Услуга»
- каждая из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора.
Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих
Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора
2.1. Заключение Договора
2.1.1. Услуги оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом.
2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.
2.1.3. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора, размещены на сайте
Оператора, а также в пунктах обслуживания клиентов Оператора и местах работы с Абонентами.
2.1.4. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими
Правилами.
2.1.5. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.
2.1.6. По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
2.2. Изменение и дополнение условий Договора
2.2.1. Все изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и Абонента, путем заключения Дополнительных соглашений к Договору либо составления иных документов по установленной Оператором форме, за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с настоящими Правилами или законодательством РФ. При изменении
Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения соответствующего
Дополнительного соглашения, либо в случае изменения Договора в одностороннем порядке, с момента совершения управомоченной Стороной соответствующих действий, направленных на изменение Договора.
2.2.2. Внесение изменений в Договор в части перечня оказываемых Услуг, Тарифных планов по инициативе
Абонента или смены способа доставки счета за услуги связи осуществляется путем заключения
Дополнительного соглашения между Сторонами (изменение тарифного плана по услугам местной телефонной связи осуществляется по письменному заявлению Абонента), а при наличии технической возможности
Оператора - интерактивно, через Личный кабинет или по телефону после идентификации Абонента с использованием аналогов собственноручной подписи Абонента, подтверждающих, что распоряжение дано
Абонентом. Аналоги собственноручной подписи Абонента - это используемые при определенных Оператором условиях абонентский номер, пароль и иные идентифицирующие Абонента данные (в том числе «Кодовое слово»), определенные Оператором, используемые по отдельности или совместно. Запросы и распоряжения
Абонента, поданные с использованием аналогов собственноручной подписи, имеют юридическую силу соответствующую юридической силе собственноручной подписи.
В части смены способа доставки счета за услуги связи заключение Дополнительного соглашения между
Сторонами также допускается путем совершения абонентом конклюдентных действий, предусмотренных публичной офертой ОАО «Ростелеком» для изменения способа доставки счета, либо подписанием Абонентом соответствующего заявления.
2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом
5 3.4.3. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без предварительного письменного согласия Оператора.
4. Стоимость Услуг, порядок расчетов
4.1. Тарифы на Услуги
4.1.1. Стоимость услуг, оказываемых Абоненту Оператором по настоящему Договору, определяется действующими на момент оказания соответствующих Услуг Тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно. Тарифы на Услуги, подлежащие регулированию государством, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 24.10.2005г. № 637, утверждаются Оператором самостоятельно в пределах, установленных государством тарифов на такие Услуги.
Изменение Тарифов производится Оператором, в соответствии с п. 3.2.3. Правил.
4.1.2. При изменении Тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за
Услуги Оператора, перед введением указанных изменений, Оператор производит Абоненту перерасчет с даты введения в действие соответствующих изменений.
4.1.3. В случае если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом, по инициативе которого были внесены изменения в условия Договора, в размере, предусмотренном действующим на момент оказания соответствующей Услуги Тарифом Оператора, на основании счетов, выставляемых Оператором или иными уполномоченными им лицами.
4.2. Счет на Услуги
4.2.1. Оператор ежемесячно выставляет Абоненту счет за Услуги, оказываемые по Договору. Счет является расчетным документом, в котором отражаются денежные обязательства Абонента. Счет должен быть оплачен Абонентом в сроки установленные пунктами 4.3.2., 4.3.3. настоящих Правил.
Счет может включать в себя также сведения об Услугах связи, ранее не предъявленных к оплате, но оказанных в месяцах, предшествующих месяцу оказания Услуг связи, за который производится расчет.
4.2.2. Доставка счета осуществляется Абоненту в соответствии с выбранным способом. Варианты способа доставки являются друг для друга взаимоисключающими.
4.2.3. В случаях, когда счет Абоненту отправляется почтой (либо на электронный адрес), обязанность
Оператора по обеспечению доставки счета считается выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее почтовое отделение связи (или, соответственно, отправки счета на указанный Абонентом электронный адрес), без получения уведомления об его получении. В случаях, когда счет Абоненту отправляется курьером до места регистрации, либо до места оконечного (абонентского) оборудования, обязанность Оператора считается выполненной при доставке счета до соответствующего почтового ящика.
4.2.4. По выбранному Абонентом способу доставки счета доставляются также счета иных поставщиков услуг, от имени которых Оператор выставляет счета на основании договоров, заключенных с такими операторами.
4.2.5. Утеря, неполучение Абонентом выставленного Оператором счета и иных расчетных документов, в т.ч. в связи с невыполнением обязанности, предусмотренной п. 3.3.2. настоящих Правил, не освобождает
Абонента от обязанности своевременной оплаты Услуг.
4.2.6. Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно – информационного обслуживания Оператора, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет», либо обратиться в пункты обслуживания клиентов Оператора для получения дубликата счета.
4.2.7. Основанием для осуществления расчетов являются показания оборудования связи Оператора, учитывающего объем оказанных Услуг.
4.3. Способ оплаты Услуг
4.3.1. Оплата Услуг производится Абонентом в соответствии с выбранной системой и способом оплаты. Указанные в п.п. 4.3.2. и 4.3.3. Правил способы оплаты Услуг предоставляются Абоненту при наличии у Оператора соответствующих технических возможностей.
4.3.2. При выборе кредитного способа оплаты Услуг, сумма к оплате за Услуги определяется с учетом стоимости оказанных Услуг, иных начислений, а также платежей Отчетного периода и долга предыдущих
Отчетных периодов. Абонент оплачивает Услуги, оказанные Оператором, в течение 20 дней с даты выставления счета.
Абонент вправе заранее оплатить Услуги Оператора. Сумма авансового платежа учитывается
Оператором при выставлении счета в соответствующем Отчетном периоде.
4.3.3. При выборе авансового способа оплаты Услуг, оплата Услуг производится Абонентом в течение
20 дней с даты выставления счета. Сумма к оплате в счете за Услуги определяется, исходя из сложившегося остатка на начало Отчетного периода и платежей Отчетного периода. Платежи Отчетного периода осуществляются в размере не менее стоимости Услуг, оказанных Абоненту в прошлом Отчетном периоде. Если
Услуги оказываются Абоненту впервые, размер аванса за первый Отчетный период определяется исходя из размера предполагаемой потребности Абонента в Услугах. Если сумма аванса превышает стоимость оказанных
Услуг, Оператор зачисляет образовавшуюся разницу в счет оплаты Услуг в следующем Отчетном периоде.
Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем лицевом счете, получая информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в подразделении Оператора, в
«Личном кабинете» и т.д.
6
При выборе авансового способа оплаты Услуг, оплата Услуг может производиться путем автоматического списания денежных средств с лицевого счета Абонента (далее – «Лицевой счет») в Расчетном периоде, при наличии у Оператора соответствующей технической возможности. При этом не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Договора Абонент обязан внести на Лицевой счет платежи за оплачиваемые Услуги. На момент начала оказания соответствующих Услуги баланс Лицевого счета должен быть достаточным для оплаты Услуг.
4.3.4. Абонент вправе дать распоряжение банку о списании денежных средств со своего счета по
Договору на основании требования Оператора, письменно уведомив об этом Оператора. В этом случае
Оператор обязан предъявлять надлежащим образом оформленные соответствующие требования в банк.
4.4. Форма оплаты.
4.4.1. Абонент вправе осуществлять оплату Услуг наличными, либо в безналичной форме, по своему выбору.
5. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров.
5.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору,
Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1 % стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности за Услуги, но не более суммы, подлежащей оплате. Абонент обязан уплатить такую неустойку после предъявления ему (путем указания в счете) требования об ее оплате.
5.2. Стороны несут ответственность за несоблюдение условий о конфиденциальности в случаях, предусмотренных действующим законодательством и договорами (соглашениями) Сторон.
5.3. Оператор несет ответственность за конфиденциальность и безопасность персональных данных
Абонента, его представителя.
5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сетям электросвязи.
5.5. Если иное не предусмотрено законом или Договором, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
5.6. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным . Претензии
Абонента рассматриваются Оператором в порядке и сроки, установленные действующими нормативными правовыми актами.
5.7. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения
Абонентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту по своему выбору либо по месту жительства (месту регистрации) Абонента, либо по месту исполнения Договора (при этом местом исполнения Договора является адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования), либо по месту нахождения Оператора (или филиала Оператора, в зоне действия которого находится место жительства
(место регистрации) Абонента).
6. Прочие условия
6.1. Особенности оказания Услуг, а также формы установленных и используемых Оператором и
Абонентом документов отражены в приложениях к настоящим Правилам.
6.2. В случае противоречия между условиями настоящих Правил и Приложениями к настоящим
Правилам, определяющими особенности оказания Услуг, Стороны устанавливают, что приоритетное значение имеют соответствующие Приложения к Правилам, определяющие особенности оказания Услуг.
6.3. Действие Договора заключенного на определенный срок пролонгируется на каждый последующий календарный год, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора не менее, чем за 30 календарных дней до окончания срока его действия.
6.4. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных Договором, в том числе срока оплаты оказанных Услуг, Оператор имеет право приостановить оказание соответствующих Услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом
Абонента. Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора о намерении приостановить оказание Услуг связи, Оператор вправе расторгнуть
Договор в одностороннем порядке.
6.5. Во всем остальном, что не урегулировано Договором и настоящими Правилами Стороны руководствуются действующим законодательством. В том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.
6.6. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящих Правил, за исключением положений, затрагивающих существенные условия Договора, заключенного с Абонентом.
Оператор обязан уведомить Абонентов о предстоящем изменении текста Правил путем размещении новой редакции Правил за 30 календарных дней до даты таких изменений, на сайте ОАО «Ростелеком» www.rt.ru или в иных средствах массовой информации.
7
7. Адрес и реквизиты Оператора
Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» –
ОАО «Ростелеком»
Сайт Оператора в сети Интернет: www.rt.ru
Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, дом 15
ИНН 7707049388
Адреса, реквизиты и телефоны филиалов Оператора размещены на сайте.
Особенности оказания услуг связи
сети передачи данных, телематических услуг связи и услуг по предоставлению доступа к
телевизионным каналам, и/или видео по запросу (Интерактивное телевидение (IPTV),
кабельное телевидение и др.)
1. Условия и порядок предоставления доступа к услугам сети передачи данных, телематическим услугам связи, и услугам по предоставлению доступа к телевизионным каналом и/или видео по запросу (IPTV
– Интерактивное телевидение, кабельное телевидение и др.) (далее-Услуги):
1.1. Предоставление доступа Абонента к Услугам производится при наличии технической возможности на основании Договора (Дополнительного соглашения) и оплаты Абонентом единовременных платежей за организацию доступа к Услугам (в том случае, если такие платежи предусмотрены Договором), а также подписания Сторонами Акта выполненных работ, указанного в п.1.7 настоящего Приложения к
Правилам.
1.2. Технические характеристики услуги:
1.2.1 Технические показатели и нормы определяются Разделом 5 настоящего Приложения, в соответствии с Приказом Минкомсвязи России от 27.09.2007 г. № 113.
1.2.2. Используемые протоколы передачи данных: стек протоколы TCP/IP.
1.2.3. Вид (тип) оборудования: оконечное абонентское оборудование.
1.2.4. Основные требования при подключении и/или настройке оконечного оборудования Абонента:
-наличие программного обеспечения и необходимых интерфейсов в зависимости от типа подключаемого абонентского оборудования и наличие дистрибутива установленной версии операционной системы;
- наличие электропитания 220В переменного тока к абонентскому оборудованию через сглаживающие фильтры электропитания.
1.3. При подключении и настройке оконечного оборудования:
1.3.1. xDSL:
Абонент обязан обеспечить наличие телефонной линии, возможность подключения оконечного оборудования к компьютеру по интерфейсу Ethernet 10/100/1000 BaseT (технология Wi-Fi или порт
USB при условии поддержки данного подключения оборудованием). При подключении к Услугам по технологии ADSL, ADSL2+ значение скорости передачи данных на организуемом канале устанавливается
Оператором на станционном оборудовании ADSL в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана.
1.3.2. FTTx:
Абонент обязан обеспечить возможность подключения оконечного оборудования к компьютеру по интерфейсу Ethernet 10/100/1000 BaseT (технология Wi-Fi или порт USB при условии поддержки данного подключения оборудованием), доступ в помещение для инсталляции Услуг и должен оказывать содействие в монтаже распределительной сети.
1.3.3. хPON: Абонент обязан обеспечить возможность подключения оконечного оборудования к компьютеру по интерфейсу Ethernet 10/100/1000 BaseT, доступ в помещение для инсталляции Услуг и должен оказывать содействие в монтаже распределительной сети, а также обеспечить наличие электрической розетки не далее 1,2 метра от ONT.
1.4. Скорость доступа по сети передачи данных, в том числе в сеть Интернет , зависит не только от технических особенностей Услуг, предоставляемых Оператором, но и от действий третьих лиц: операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети передачи данных (сети Интернет), не принадлежащих
Оператору, от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля, сетей передачи данных прочих операторов, а также доступности серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование
Абонента осуществляет обмен данными). Показатели качества Услуг распространяются и выполняются
Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора.
1.5. Оконечное оборудование предоставляется Абоненту в момент подписания Акта приема-передачи оборудования на следующих условиях:
1.5.1. Передача в собственность (купля-продажа). Передача оконечного оборудования и принадлежностей к нему в собственность осуществляется на основании отдельного договора и оформляется
Актом приема-передачи оборудования. Оконечное оборудование может быть передано Оператором в собственность Абоненту на условиях рассрочки платежа.
1.5.2. Передача в аренду. Передача оконечного оборудования и принадлежностей к нему в пользование и владение на период предоставления Услуг осуществляется на основании Дополнительного соглашения и оформляется Актом приема-передачи оборудования. Возврат оконечного оборудования и принадлежностей к нему от Абонента Оператору (если оконечное оборудование передавалось в пользование и владение)
Приложение № 2 к Правилам оказания слуг связи физическим лицам
ОАО «Ростелеком»
3.4. Оборудование, переданное Абоненту согласно п.1.5.2. настоящего Приложения, Абонент оплачивает на основании счета, выставляемого Оператором. Порядок, сроки и размер арендной платы определяется Дополнительным соглашением, либо иным договором.
3.5. Оператор имеет право взимать с Абонента полную стоимость предоставление в пользование абонентской линии, в случае приостановления Оператором доступа к Услуге за несвоевременную оплату предоставленных Услуг.
4. Прочее
4.1. После получения Идентификационных данных (логин и пароль) для доступа к Услугам, Абоненту необходимо сменить пароли по умолчанию, на новые (При оказании услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам выполнение данного условия необязательно) .
4.2. Оператор не несет ответственности за качество сигнала или перерывы в трансляции ТВ-программ, если указанные обстоятельства возникли по вине вещателей.
4.3. Для получения каждой из услуг необходимо, чтобы модем поддерживал такое количество PVC
(Permanent Virtual Circuit - постоянный виртуальный канал), которое требуется (по одному для каждого из сервисов).
4.4. Пункт 1.9. настоящего Приложения применяются при оказании Услуг на территории Северо-
Западного федерального округа.
5 Технические характеристики
Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных
N п/п
Наименование показателя
Тип передаваемого трафика интерактивный интерактивн ый при использован ии спутниковой связи сигнальный потоковый
Трафик передачи данных, за исключением интерактивного, спутникового и потокового трафика
1 2
3 4
5 6
7 1
Средняя задержка передачи пакетов информации (мс) не более 100 не более 400 не более 100 не более 400 не более 1000 2
Отклонение от среднего значение задержки передачи пакетов информации (мс) не более 50 не более 50
- не более 50
-
3
Коэффициент потери пакетов информации не более 10
-3
не более 10
-3
не более 10
-3
не более 10
-3
не более 10
-3 4
Коэффициент ошибок в пакетах информации не более 10
-4
не более 10
-4
не более 10
-4
не более 10
-4
не более 10
-4
Примечание: Интерактивный трафик - тип трафика, для которого характерно непосредственное взаимодействие (диалог) пользователей услугой связи или пользовательского (оконечного) оборудования.
Потоковый трафик - тип трафика, для которого характерен просмотр и (или) прослушивание информации по мере ее поступления в пользовательское (оконечное) оборудование.